تحول در روابط عمومی دانشگاه پزشکی یاسوج؛ از اطلاع تا اعتماد

خبرگزاری تسنیم از یاسوج، امسال برای روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد، سالی فراتر از انتظار بود، رشد خیره کننده ی دنبال کنندگان در شبکه های اجتماعی، گویای موفقیت چشمگیر استراتژی های ارتباطی جدید است. افزایش 45 درصدی دنبال کنندگان اینستاگرام دانشگاه، تنها بخشی از این موفقیت بزرگ است، تولید محتوای جذاب، به روز و هدفمند، کلید اصلی این پیروزی شیرین بوده، محتوایی که نه تنها مخاطبان را جذب کرده، بلکه نیازهای آن ها را نیز برآورده ساخته است.

ایجاد کانال های ارتباطی متنوع و اختصاصی، گامی بلند در جهت دریافت بازخوردهای مخاطبان بوده است، شماره تماس اختصاصی و سایر راه های ارتباطی، به دانشگاه این امکان را داده تا به طور مستقیم با مردم در ارتباط باشد و نظرات و پیشنهادات آن ها را به طور جدی پیگیری کند. این رویکرد، ارتباطی دوسویه و پویا را میان دانشگاه و جامعه ی پیرامونش برقرار کرده است.

روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد، نه تنها به اطلاع رسانی بسنده نکرده، بلکه با تولید محتوای آموزشی اثربخش، گامی در جهت ارتقای سطح دانش عمومی برداشته است. محتوایی که با همکاری اساتید و متخصصان دانشگاه تولید شده و با استقبال بی نظیر مردم مواجه شده است.

با انتشار دستاوردها و افتخارات دانشگاه، پوشش خبری مناسب فعالیت های علمی، پژوهشی و آموزشی و حضور فعال در رسانه های جمعی، روابط عمومی با درایت تمام، تصویر مثبت و پویایی از دانشگاه را در ذهن مخاطبان ترسیم کرده است.

اما داستان اینجا پایان نمی یابد، روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد، با نگاهی به آینده، برنامه های نوآورانه ای را برای ارتقای سطح ارتباطات در نظر گرفته است، استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده های مخاطبان و تولید محتوای هدفمندتر، چت بات ها برای پاسخگویی سریع تر به سؤالات متداول و توسعه پلتفرم های تعاملی آنلاین، تنها بخشی از این برنامه های بلندپروازانه و تقویت تعامل با رسانه ها، دانشجویان و فارغ التحصیلان و توسعه ی واحد چندرسانه ای، از دیگر برنامه های این واحد است.

طبیعی است که در این مسیر، چالش هایی نیز وجود داشته است، محدودیت های بودجه، دسترسی به منابع و کمبود نیروی انسانی، از جمله ی این چالش ها بوده اند. اما روابط عمومی دانشگاه با تدابیر هوشمندانه ی خود، این موانع را به فرصت های رشد تبدیل کرده است.

ارتقای اعتماد عمومی، مهم ترین هدف روابط عمومی دانشگاه، شفافیت در عملکرد، پاسخگویی به سوالات و انتقادات مردم، ارائه خدمات با کیفیت و ارتباط صادقانه و مبتنی بر احترام، از جمله راهبردهای کلیدی در این زمینه هستند و این تلاش ها به بار نشسته است؛ نظرسنجی ها نشان از رضایت نسبتاً بالای دانشجویان، اساتید و مردم از عملکرد روابط عمومی دانشگاه دارند.

داستان روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد، داستان یک تحول است؛ تحولی که با نوآوری، خلاقیت و تلاش مستمر، در حال شکل گیری است و آینده ای روشن را برای ارتباطات دانشگاه و ارتقای سلامت عمومی جامعه رقم خواهد زد.

صیاد خردمند، مدیر روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی کهگیلویه و بویراحمد در گفت وگویی جذاب و خواندنی به مناسبت روز ملی روابط عمومی، از موفقیت ها، چالش ها و برنامه های آینده این واحد پرده برمی دارد. گفت وگویی که شما را با تحولی شگرف در دنیای ارتباطات این دانشگاه آشنا می کند:

تسنیم: دستاوردهای روابط عمومی دانشگاه در سال جاری در ارتباط با اطلاع رسانی، آموزش و ارتقای تصویر عمومی چه بوده است؟

در سال جاری، روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی یاسوج با بهره گیری از رویکردهای نوین ارتباطی، موفق شده است گام های مؤثری در عرصه اطلاع رسانی، آموزش و بهبود چهره عمومی دانشگاه بردارد. یکی از دستاوردهای شاخص در این زمینه، رشد قابل توجه تعداد دنبال کنندگان شبکه های اجتماعی بوده که با تولید محتوای به روز، جذاب و متناسب با نیازهای مخاطبان، تحقق یافته است؛ به عنوان نمونه، صفحه اینستاگرام دانشگاه با رشد 45 درصدی در تعداد دنبال کنندگان مواجه شده است.

در حوزه تعامل با مخاطبان نیز اقدامات قابل توجهی صورت گرفته است. ایجاد کانال های ارتباطی متنوع، از جمله راه اندازی شماره تماس اختصاصی برای پاسخگویی مستقیم به مردم، زمینه دریافت نظرات، پیشنهادات و بازخوردهای مخاطبان را به شکل مؤثرتری فراهم کرده است.

اخبار نادرست در فضای مجازی است. روابط عمومی دانشگاه با حضور فعال، پاسخگویی سریع و انتشار اطلاعات دقیق و به موقع، تلاش کرده است با این تهدید نرم مقابله کرده و اعتماد عمومی را حفظ کند.

تسنیم: برای ارتقای ارتباطات و روابط عمومی دانشگاه، چه پیشنهاداتی دارید؟

برای ارتقای هرچه بیشتر ارتباطات و روابط عمومی دانشگاه، اقداماتی را باید مد نظر قرار داد؛ از جمله این اقدامات، می توان به تقویت همکاری با رسانه های محلی اشاره کرد؛ برقراری ارتباط مؤثر با خبرنگاران و فعالان رسانه ای استان و ایجاد زمینه های تعامل مستمر، می تواند موجب افزایش پوشش خبری فعالیت های دانشگاه و ارتقای سطح آگاهی عمومی شود.

همچنین ارتقای دانش تخصصی در حوزه روابط عمومی نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. برگزاری دوره های آموزشی و کارگاه های کاربردی برای کارکنان در زمینه هایی نظیر ارتباط مؤثر، مدیریت رسانه و فنون نوین روابط عمومی، به بهبود کیفیت ارتباطات سازمانی کمک شایانی خواهد کرد.

در کنار این موارد، توسعه بسترهای تعاملی نیز یکی دیگر از راهکارهای مؤثر است. ایجاد پلتفرم های آنلاین مانند تالارهای گفت وگو، وبینارهای تعاملی و جلسات پرسش و پاسخ مجازی، امکان تعامل دوسویه و مؤثر با مخاطبان را فراهم می آورد و موجب نزدیکی بیشتر دانشگاه با جامعه هدف خود می شود.

در نهایت، سنجش مستمر اثربخشی اقدامات روابط عمومی از طریق شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و تحلیل نتایج حاصل از آن، نقش مهمی در بهبود و اصلاح روند فعالیت ها دارد. این فرآیند ارزیابی منظم، می تواند مسیر توسعه و ارتقای پایدار روابط عمومی را هموار سازد.

تسنیم: آیا برنامه ای برای ارتقای مهارت های ارتباطی کارکنان روابط عمومی وجود دارد؟

ارتقای مهارت های ارتباطی کارکنان روابط عمومی از جمله اولویت های اساسی دانشگاه به شمار می رود. در همین راستا، مجموعه ای از برنامه های آموزشی و توسعه ای در حال اجرا یا در مرحله برنامه ریزی قرار دارد. یکی از اقدامات کلیدی، برگزاری کارگاه های تخصصی در زمینه هایی نظیر فنون خبرنویسی، تولید محتوای چندرسانه ای، مدیریت شبکه های اجتماعی، اصول سخنرانی و ارائه حرفه ای، و همچنین مدیریت بحران های رسانه ای است.

علاوه بر این، بهره گیری از ظرفیت آموزش های آنلاین نیز در دستور کار قرار گرفته است تا کارکنان بتوانند از طریق دوره های مجازی و وبینارها با آخرین روندها (trends) و شیوه های نوین ارتباطی آشنا شوند. استفاده از مشاوره های تخصصی نیز در تقویت توانمندی ها نقش مؤثری دارد؛ از این رو، از متخصصان مجرب حوزه روابط عمومی و ارتباطات برای ارائه مشاوره های فردی و گروهی به کارکنان دعوت می شود.

برگزاری نشست های تبادل تجربه میان کارکنان روابط عمومی دانشگاه و نمایندگان روابط عمومی سایر سازمان ها نیز بستری برای اشتراک دانش و انتقال تجارب موفق فراهم می آورد. در نهایت، تأکید بر مطالعه مستمر و دسترسی به منابع آموزشی تخصصی، از دیگر محورهای تقویت مهارت های حرفه ای کارکنان روابط عمومی به شمار می رود که با تشویق آن ها به مطالعه کتب، مقالات و پژوهش های روز، دنبال می شود.

تسنیم: به نظر شما چه روش هایی برای افزایش اعتماد مردم به دانشگاه علوم پزشکی موثر است؟

افزایش اعتماد عمومی به دانشگاه علوم پزشکی یاسوج مستلزم رویکردی جامع، هدفمند و مستمر است که بتواند در بلندمدت سرمایه اجتماعی دانشگاه را تقویت کند. برای تحقق این هدف، مجموعه ای از اقدامات راهبردی در حوزه ارتباطات و روابط عمومی می تواند مؤثر واقع شود.

در گام نخست، شفافیت در عملکرد از اصول بنیادین جلب اعتماد عمومی به شمار می رود. ارائه اطلاعات دقیق، صادقانه و مستند درباره فعالیت ها، دستاوردها، طرح ها و حتی چالش های پیش روی دانشگاه، همراه با انتشار گزارش های عملکرد دوره ای و در دسترس قرار دادن آن ها برای عموم مردم، می تواند زمینه ساز اعتمادسازی پایدار باشد.

از سوی دیگر، پاسخگویی سریع و مسئولانه به پرسش ها، انتقادات و دغدغه های مردمی اهمیت زیادی دارد. ایجاد کانال های ارتباطی ساده، در دسترس و تعاملی برای دریافت بازخوردهای جامعه و پاسخ به آن ها با بیانی صریح، محترمانه و اقناع کننده، دانشگاه را در چشم مردم به نهادی پاسخ گو و قابل اعتماد تبدیل می کند. در همین راستا، برخورد سازنده با انتقادات، پذیرش خطاهای احتمالی و اصلاح به موقع آن ها، نشانه ای از پویایی و سلامت نظام مدیریتی دانشگاه است و این پیام را به مخاطبان منتقل می کند که دیدگاه های مردم برای دانشگاه اهمیت دارد.

ارتقای مستمر کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی نیز در جلب رضایت و اعتماد عمومی نقشی اساسی ایفا می کند. وقتی مردم اثر ملموس خدمات علمی، درمانی و پژوهشی دانشگاه را در زندگی خود مشاهده کنند، رابطه ای بر پایه اعتماد شکل می گیرد که به آسانی گسسته نخواهد شد.

علاوه بر این، حضور فعال دانشگاه در بطن جامعه – از طریق مشارکت در فعالیت های فرهنگی، اجتماعی و ارائه خدمات رایگان یا تخفیفی به اقشار آسیب پذیر – نمادی از تعهد اجتماعی و مسئولیت پذیری آن است. این حضور عینی، تصویری مثبت و ملموس از دانشگاه در ذهن شهروندان ایجاد می کند.

در تمام این مسیر، توجه به لحن و شیوه ارتباطات عمومی از اهمیت بالایی برخوردار است. ارتباط صادقانه، محترمانه و واقع گرایانه با مردم، بدون اغراق یا ارائه اطلاعات گمراه کننده، منجر به تقویت اعتبار گفتار و افزایش اعتماد مخاطبان می شود. اطلاع رسانی هدفمند درباره موفقیت ها و افتخارات علمی، آموزشی و پژوهشی دانشگاه از طریق رسانه ها و شبکه های ارتباطی، نه تنها موجب تقویت برند علمی دانشگاه در سطح ملی و منطقه ای می شود، بلکه حس غرور و اعتماد جامعه محلی را نیز به دنبال خواهد داشت.

تسنیم: آیا رویکردهای نوآورانه ای برای ارتباط با عموم مردم در نظر گرفته شده است؟

بله، استفاده از رویکردهای نوآورانه در ارتباط با عموم مردم، شماره تماسی برای ارتباط مردمی تهیه شده که به انتقادات و درخواست های مردمی پاسخ می دهد.

انتهای پیام/